Customer Relation Management

Materi Pembelajaran

Pelatihan Customer Relation Management dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip CRM, teknik komunikasi yang baik dengan pelanggan, penggunaan teknologi CRM untuk manajemen data pelanggan, serta strategi dalam menangani keluhan dan membangun hubungan jangka panjang. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang responsif dan personal.

Segmentasi Peserta

Pelatihan ini diperuntukan bagi profesional layanan pelanggan, staf penjualan, manajer pemasaran, serta siapa saja yang berperan dalam pengelolaan hubungan pelanggan dalam berbagai jenis organisasi. Peserta akan mendapatkan bekal praktis yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan hubungan bisnis yang berkelanjutan.

Metode Pengajaran

Metode pelatihan menggabungkan materi teori, studi kasus, simulasi interaksi pelanggan, serta praktik penggunaan perangkat lunak CRM. Pelatihan diselenggarakan dalam format offline maupun online.

Durasi Pelatihan

Durasi satu hingga dua hari agar peserta dapat menguasai konsep dan praktik manajemen hubungan pelanggan secara komprehensif.